ENGLISH-SPANISH DICTIONARY FOR IT SERVICE MANAGEMENT

 

 

Glosario
 

ENGLISH-SPANISH DICTIONARY FOR IT SERVICE MANAGEMENT

Scope: ITIL BOOKS, EXIN EXAMS, ISO 20000, etc.

THIS TERMINOLOGY HAS BEEN AGREEDED BY:
OGC, itSMF INTERNATIONAL, itSMF ESPAÑA Y EXIN

 

DICCIONARIO INGLÉS-ESPAÑOL DE TÉRMINOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI)
Ámbito: ITIL BOOKS, EXIN EXAMS, ISO 20000, etc.
ESTA TERMINOLOGÍA HA SIDO ACORDADA POR:
OGC, itSMF INTERNATIONAL, itSMF ESPAÑA Y EXIN
 

Ofice of Goverment  Commerce
http://www.ogc.gov.uk/

itsmf
http://www.itsmf.com

exin
http://www.exin-exams.com/

RESUMEN DE TERMINOS ITIL (OBLIGATORIOS)

English Spanish
Service Support Soporte de Servicio
Incident Management Gestión del Incidente
Incident Incidente
Service Desk Centro de Servicio al Usuario (SD)
Problem Management Gestión del Problema
Configuration Management Gestion de la Configuración
Change Management Gestión del Cambio
Release Management Gestión de la Entrega
Service Delivery Provisión de Servicio
Service Level Management (SLM) Gestión de Nivel de Servicio (SLM)
Financial Management for IT Services Gestion Financiera de Servicios TI
Capacity Management Gestión de la Capacidad
IT Service Continuity Management Gestión de la Continuidad de Servicio de TI
Availability Management Gestión de la Disponibilidad
Intrastructure Management Gestión de la Infraestructura
IT Service Manager Gestor de Servicio TI
Process Manager Gerente o Gestor de Proceso ( o responsable)
Service Level Manager Gerente o Gestor de Nivel de Servicio
Service Management Gestión de Servicio
IT Service Management Gestión de Servicio/s TI
ICT Infrastructure Management Gestión de la Infraestructura TIC
(Tecnologías de la Información y la Comunicación)
Design and Planification Management Gestión del Diseño y Planificación
Deployment Management Gestión del Despliegue
Operation Management Gestión de Operaciones
Technical Support Management Gestión del Soporte Técnico. 
Application Management Gestión de Aplicaciones

 

LISTA DE TERMINOS ITSM

 

 

English Spanish
1st Line / Level Support Primera Linea / Nivel de Soporte
2nd line / level support Segunda Línea / Nivel de Soporte
3rd Line / Level Support Tercera Linea / Nivel de Soporte
Absorbed costs Costes Absorbidos
Absorbed overhead Gastos generales absorbidos
Absorption costing Contabilidad de costes de absorción
Acceptance Aceptación
Acceptance criteria Criterio de aceptación
Acceptance environment Entorno de aceptación
Acceptance test Test de aceptación
Access control Control de acceso
Accommodation (cost type) Alojamiento
Account for (the IT assets and configurations) Realizar el inventario. Inventariar
Account Manager Gerente de Cuenta
Accounting Contabilidad
Accounting period Periodo de contabilización
Accredited Acreditado
Accuracy Precisión
Acquisition Adquisición
Action lists Listas de acción
Activity Actividad
Activity Based Costing (ABC) Costes Basados en Actividad (ABC)
Actual Spend Gasto real
Adaptive maintenance Mantenimiento adaptable
Additive maintenance Mantenimiento aditivo
Adjustability Adaptabilidad
Agreed Service Time (AST) Tiempo de Servicio Acordado (AST)
Agreement Acuerdo
Alert Alerta
Alert phase Fase de alerta
Allocated cost Coste repercutido
Analytical Analítico
Analytical modelling Modelado analítico
Application Aplicación
Application maintenance Mantenimiento de aplicación
Application management Gestión de aplicaciones
Application portfolio Cartera de aplicaciones
Application Service Provider (ASP) Proveedor de Servicios de Aplicación (ASP)
Application Sizing Dimensionamiento de la Aplicación
Application software Software de aplicaciones
Apportioned cost Coste distribuido
Approval Aprobación
Architecture Arquitectura
Archive Archivo
Assembly CI Agrupación de CI’s
Assessment Evaluación
Asset Activo
Asset Management Gestión de Activos
Asset management Gestión de activos
Asset register Registro de activo
Assets Activos
Assurance Aseguramiento
Attribute Atributo
Attribute Atributo
Audit Auditoría
Auditability Cualidad de auditable
Auditing for Compliance Auditoría de conformidad
Authentication Autenticación
Authenticity Autenticidad
Authorisation Autorización
Authorised Examination Centre (AEC) Centro de Exámenes Autorizado
Authority Autoridad
Automatic Call Distribution (ACD) Distribución Automática de Llamada
Automation Automatización
Availability Disponibilidad
Availability Management Gestión de la Disponibilidad
Availability Management Database Base de Datos de Gestión de Disponibilidad
Availability plan Plan de disponibilidad
Awareness Concienciación
Back-out Retroceder (Verb) Marcha atrás (Noun)
Back-out plan Plan de marcha atrás
Backup Backup
Balance check Análisis de balance
Balanced Scorecard (BSC) Cuadro de Mando Integral (BSC)
Base Level Nivel Base
Baseline Línea de referencia
Baseline security Línea de referencia o base de seguridad
Baselining Establecer la linea base
Batch Lote
Batch input Entrada por lotes
Batch processing Proceso por lotes
Batch processing rate Ratio de procesamiento por lotes
Benchmark Evaluación comparativa
Best practice Mejor Práctica
Billing Facturación
Biometrics Biometría
Brainstorming Tormenta de ideas
Briefing Sesión Informativa
British Standards Institution (BSI) Institución de Estándares Británica
Budget Presupuesto
Budgeting Presupuestar
Bug Fallo
Build Construir
Build environment Entorno de construcción
Build Management Gestión de  Construcción
Business Negocio / Empresa / Comercio
Business Negocio
Business Capacity Management (BCM) Gestión de Capacidad del Negocio
Business Case Caso de negocio
Business Continuity Continuidad del Negocio
Business Continuity Management (BCM) Gestión de la continuidad del negocio
Business Continuity Plan (BCP) Plan de continuidad del negocio
Business continuity planning Planificación de la Continuidad del Negocio
Business continuity team Equipo de la Continuidad del Negocio
Business customer Cliente de Negocio
Business driver Directriz de negocio
Business function Función de negocio
Business Impact Analysis (BIA) Analísis de impacto en el negocio
Business IT Alignment (BITA) Alineación entre el negocio y las Tecnologias de la Información
Business objective Objetivo de negocio
Business operations Operaciones de negocio
Business Perspective Perspectiva de(l) negocio
Business Plan Plan de Negocio
Business process Proceso de negocio
Business recovery objective Objetivo de recuperación del negocio
Business recovery plan Plan de recuperación del negocio
Business recovery plan framework Marco de trabajo del plan de recuperación del negocio
Business recovery team Equipo de recuperación del negocio
Business Relationship Management (BRM) Gestión de las Relaciones con el Negocio
Business relationship manager Gestor de las relaciones con el Negocio
Business representative Representante del negocio
Business request Petición de negocio
Business requirement Requisito de negocio
Business service Servicio de negocio
Business Unit (BU) Unidad de Negocio (UN)
Bypass Rodeo
CAB/EC (Emergency Committee) CAB/EC (Comité de Emergencia)
Call Llamada
Call Centre Centro de llamadas
Call Type Tipo de Llamada
Capability Maturity Model (CMM) Modelo de Madurez de la Capacidad (CMM)
Capability Maturity Model Integration (CMMI) Modelo de Integración de Madurez de la Capacidad (CMMI)
Capacity Capacidad
Capacity Database (CDB) Base de datos de Capacidad
Capacity Management Gestión de Capacidad
Capacity management Gestión de Capacidad
Capacity Management Database Base de Datos de Gestión de Capacidad
Capacity Management Database (CDB) Base de datos de la Gestión de Capacidad
Capacity Plan Plan de Capacidad
Capacity planning Planificación de la Capacidad
Capital (financial) Capital
Capital cost Coste de capital
Capital Expenditure (CAPEX) Gasto de capital
Capital investment appraisal Estimación de la inversión en capital
Capital item Elemento de capital
Capitalisation Capitalización
Categorization Categorización
Category Categoría
Cause / Effect Diagram (CED) Diagrama Causa-Efecto
CCTA Risk Analysis & Management Method (CRAMM). Método de Gestión y Análisis del Riesgo de la CCTA
Central Communications and Telecommunication Agency (CCTA) Agencia Central de Informática y Comunicaciones
Central point of contact Punto Central de Contacto
Certificate Certificado
Certification Certificación
Certification Authority (CA) Autoridad para la Certificación
Certify Certificar
Change Cambio
Change Advisory Board (CAB) Comité de Cambios (CAB)
Change Advisory Board / Emergency Committee (CAB/EC) Comité de Cambios / Comité de Emergencia
Change Authority Autoridad del Cambio
Change builder Constructor del cambio
Change Control Control del Cambio
Change document Documento de cambios
Change history Historia del cambio
Change log Historia documentada del cambio
Change Management Gestión del Cambio
Change Models Modelos de cambios
Change processing Procesamiento del cambio
Change record Registro de cambio
Change request Petición de cambio
Change schedule Calendario de cambios
Change slot Ventana para el cambio
Chargeable item Elemento facturable
Chargeable unit Unidad facturable
Charging Imputación de Costes / Facturación
Charging (financial) Imputación de costes
Charging Policy Política de imputación de costes
Charging process Proceso de cobros
Charging System Sistema de cobros
CI level Nivel de Elemento de Configuración
CI Type Tipo de Elemento de Configuración
Clarity Claridad
Classification Clasificación
Clean desk Oficina “sin papeles”
Client Cliente
Client access licence Licencia de acceso de cliente
Closed Cerrado
Closure Cierre
Closure code Código de cierre
COBIT COBIT
Code of Practice (COP) Código de Práctica
Cold standby Recuperación gradual
Command, control and communications Orden, control y comunicaciones
Commitment (management commitment) Compromiso (respaldo) de la dirección
Communication facility Facilidad de comunicación
Compatibility Compatibilidad
Completeness Cualidad de completo
Complexity Complejidad
Compliance Conformidad
Component (CI) Componente
Component Failure Impact Analysis (CFIA) Análisis de Impacto de Fallos de Componente
Compromise Compromiso
Computer Ordenador
Computer Aided Systems Engineering (CASE) Computer Aided Systems Engineering (CASE)
Computer center Centro de Proceso de Datos
Computer operations Operaciones informáticas
Computer platform Plataforma informática
Computer system Sistema informático
Computer Telephony Integration (CTI) Integración de Telefonía e Informática
Concurrency Concurrencia
Confidentiality Confidencialidad
Confidentiality (security, within Availability) Confidencialidad
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA) Confidencialidad, integridad y disponibilidad (CID)
Configuration Configuración
Configuration and Change Management (C&CM) Gestión del Cambio y de la Configuración
Configuration baseline Línea de referencia de configuración
Configuration breakdown structure Estructura de desglose de la configuración
Configuration control Control de Configuración
Configuration documentation Documentación de configuración
Configuration identification Identificación de configuración
Configuration Items (CIs) Elementos de Configuración (CI)
Configuration Management Gestión de la Configuración
Configuration Management Database (CMDB) Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
Configuration management plan Plan de gestión de la configuración
Configuration manager Gestor de la Configuración
Configuration record Registro de configuración
Configuration status accounting Contabilidad de los estados de configuración
Configuration structure Estructura de configuración
Configuration verification and audit Verificación y auditoría de configuración
Configure Configurar
Connectivity Conectividad
Contingency manager Gestor de Contingencia
Contingency plan Plan de Contingencia
Contingency planning Planificación de contingencias
Contingency planning and control Planificación y control de contingencias
Continuity Continuidad
Continuity manager Gestor de la Continuidad
Continuous Availability Disponibilidad Contínua
Continuous Improvement Mejora contínua
Continuous Operation Operación Contínua
Continuous Service Improvement Programme (CSIP) Mejora continua del servicio
Contract Contrato
Contract manager Gestor de contratos
Contractor Contratante
Control Control
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) Objetivos de Control para las Tecnologías de la Información (COBIT)
Control processes Procesos de control
Controllability Cualidad de controlable
Cookie Cookie
Correctability Cualidad de corregible
Corrective controls Controles correctivos
Corrective maintenance Mantenimiento correctivo
Corrective measures Medidas correctivas
Cost Coste
Cost benefit analysis Análisis coste-beneficio
Cost by Customer Cost Model (CCCM) Modelo de coste por cliente
Cost by Service Cost Model (CSCM) Modelo de coste por servicio
Cost centre Centro de coste
Cost Effectiveness Rentabilidad
Cost element Elemento de coste
Cost management Gestión de costes
Cost Model Modelo de Coste
Cost of failure Coste del fallo
Cost plus Coste adicional
Cost type Tipo de coste
Cost unit Unidad de coste
Cost-effectiveness Coste-eficacia
Costing Contabilidad de costes
Cost-plus Coste más margen
Countermeasures (CRAMM) Contramedidas
Cracker Cracker
Crisis Crisis
Crisis Management Gestión de crisis
Critical Success Factor (CSF) Factor Crítico de Éxito
Critical Success Factors Factores Críticos de Exito
Cryptanalysis Criptonálisis
Cryptography Criptografía
Culture Cultura
Culture Cultura
Customer Cliente
Customer focus Foco en el Cliente
Customer liaison Enlace con el cliente
Customer Relationship Management (CRM) Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
Customer Satisfaction Survey  (CSS) Encuesta de satisfacción del Cliente
Customer-managed use Uso gestionado por el Cliente
Customer-supplier relationship Relación cliente-proveedor
Data Dato
Data center Centro de Datos
Data collection Recolección de datos
Data infrastructure Infraestructura de datos
Data management Gestión de datos
Data mining Minería de datos
Data processing Procesamiento de datos
Data transfer time Tiempo de transferencia de datos
Data warehouse Data Warehouse
Database Base de datos
Decryption Desencriptar
Definitive Hardware Store (DHS) Almacen de Hardware Definitivo (DHS)
Definitive Software Library (DSL) Biblioteca de Software Definitivo (DSL)
Degradability Cualidad de degradable
Degradation Degradación
Deliverable Entregable
Delta Release Versión Delta
Demand Management Gestión de la Demanda
Demand Management Gestión de la Demanda
Deming cycle Ciclo de Deming
Dependency Dependencia
Deploy Desplegar
Deployment Despliegue
Depreciation Depreciación
Detection Detección
Detection controls Controles de detección
Detection measures Medidas de detección
Detection time Tiempo de detección
Development Desarrollo
Development environment Entorno de desarrollo
Diagnosis Diagnosis o diagnóstico
Diagnostic script Guión para la diagnosis
Differential charging Cobro diferencial
Digital signature Firma electrónica
Direct (financial) Directo
Direct Cost Coste Directo
Disaster Desastre
Disaster Recover Plan Plan de Recuperación ante Desastres
Disaster Recovery Recuperación ante Desastres
Disaster recovery Recuperación ante desastres
Disaster recovery management Gestión de la recuperación ante desastres
Disaster recovery plan Plan de recuperación ante desastres
Disaster recovery planning Planificación de recuperación ante desastres
Discounted cash flow Flujo de caja descontado
Discounting Descuento
Distributed computing Informática distribuida
Distributed system Sistema distribuido
Do nothing No hacer nada
Document Documento
Documentation Documentación
Domain Dominio
Dormant contract Contrato latente
Downsizing Reducción del dimensionamiento
Downtime (DT) Tiempo de caida
EDP-audit Auditoría EDP
Effective Eficaz
Effectiveness Eficacia
Efficiency Eficiencia
Efficient Eficiente
Elapsed time Tiempo transcurrido
Electronic Data Interchange (EDI) Intercambio Electrónico de Datos
Elements of cost Elementos de coste
Emergency Change Cambio de Emergencia
Emergency release Entrega de emergencia
Encipher Cifrar
Encryption Acción de encriptar
End user Usuario final
End User Availability (EUA) Disponibilidad de usuario final
End User Down Time (EUDT) Tiempo de parada de usuario final
End User Processing Time (EUPT) Tiempo de proceso de usuario final
End-User Usuario Final
Environment Entorno
Equipment level Nivel de Equipamiento
Error Error
Error Control Control de Errores
Escalate Escalar
Escalation Escalado
Escalation threshold Umbral de escalado
Escrow Custodia
Estimation Estimación
European Foundation for Quality Management (EFQM) Fundación Europea de Gestión de Calidad
Evaluation Evaluación
Event Evento
Event management Gestión de eventos
Examination Board (EB) Junta examinadora
Examination Institute for Information Science (EXIN) Instituto Examinador para Ciencias de la Información (EXIN)
Exception report Informe de excepciones
Exclusiveness Exclusividad
Expert system Sistema experto
Expert user Usuario experto
Exploitation Explotación
External audit Auditoría externa
External customer Cliente externo
External Service Servicio Externo
External Service Provider (ESP) Proveedor Externo de Servicio/s
Facilities (environmental) Instalaciones (entorno)
Facilities management Gestión de las instalaciones
Failure Fallo
Fall back Reserva
Fault Avería
Fault tolerance Tolerancia a fallos
Fault Tree Analysis (FTA) Análisis del árbol de fallos
Financial management Gestión Financiera
Financial Management for IT Services Gestión Financiera de Servicios de Tecnologia de Información (TI)
Financial year Año fiscal
Firmware Firmware
First Time Fix Rate (FTFR) Tasa de resolución en el primer nivel
First-line support Primera línea de soporte
First-time Fix Resolución en primera instancia
Fishbone diagram Diagrama de espina de pescado
Fit for purpose Ajustado al propósito
Fix Arreglo
Fix notes Notas de arreglo
Fixed (financial) Fijo
Fixed cost Coste fijo
Fixed facility Instalaciones fijas
Fixed price Precio Fijo
Fixed price Precio fijo
Flexibility Flexibilidad
Follow the sun support Soporte siguiendo al sol
Fortress Approach Método de fortificación
Forward Schedule of Change (FSC) Lista de Cambios Planificados (FSC)
Front office Front office
Full Cost Coste Completo
Full Release Despliegue de Versión Completa
Function Función
Functional escalation Escalado funcional
Functional maintenance Mantenimiento funcional
Functional management Gestión funcional
Functionality Funcionalidad
Going rate Tarifa Actual
Gradual recovery Recuperación gradual
Gradual Recovery – cold standby Recuperación Gradual – cold standby
Guideline Directriz
Hacker Hacker
Hard charging Cobro efectivo
Hardware Hardware
Help Desk Centro de Atención al Usuario
Helpfulness Utilidad
Hierarchical escalation Escalado jerárquico
High Availability Alta Disponibilidad
Hoax Fraude
Hot standby Recuperación inmediata
ICT TIC
Identification Identificación
Immediate recovery Recuperación inmediata
Immediate Recovery – hot standby Recuperación Inmediata – hot standby
Impact Impacto
Impact Analysis Analisis de Impacto
Impact code Código de impacto
Impact scenario Escenario del impacto
Implement Implementar
Incident Incidente
Incident call Notificación del incidente
Incident Categorisation Categorización de Incidencias
Incident Control Control de Incidentes
Incident life cycle Ciclo de vida del incidente
Incident Management Gestión del Incidente
Incident processing Procesamiento del incidente
Incident Record Registro de Incidente
Incident Report (IR) Informe de Incidentes
Incident Resolution Resolución de Incidente
Independent Change Cambio Independiente
Indirect Indirecto
Indirect cost Coste indirecto
Information Información
Information & Communication Technology (ICT) Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Information & Communications Technology (ICT) Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
Information function Función de información
Information management Gestión de la información
Information security management Gestión de la seguridad de la información
Information security manager Gestor de la seguridad de la información
Information security officer Director de seguridad de la información
Information security plan Plan de seguridad de la información
Information security policy Política de seguridad de la información
Information System Sistema de Información
Information Systems Examination Board (ISEB) Consejo Examinador de Sistemas de Información (ISEB)
Information Technology (IT) Tecnologías de la Información (TI)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Biblioteca de la Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)
Informed customer Cliente informado
Infrastructure Infraestructura
Infrastructure Service Servicio de Infraestructura
Infrastructure service Servicio de Infraestructura
Initiator Iniciador
Insource Internalizar
Install Instalar
Installability Cualidad de instalable
Installation Instalación
Institute of IT Service Management (IoSM) Instituto de Gestión de los Servicios de TI (IoSM)
Integrated life-cycle management (ILM) Gestión del ciclo de vida integral (ILM)
Integration Integración
Integration testing Pruebas de integración
Integrity Integridad
Integrity (Security within Availability) Integridad
Intelligent customer Cliente inteligente
Interactive processing rate Ratio de procesamiento interactivo
Interactive Voice Response (IVR) Respuesta interactiva de voz
Interconnectivity Interconectividad
Interface Interfaz
Interfaceability Cualidad de interfaz
Intermediate recovery Recuperación intermedia
Intermidiate Recovery – warm standby Recuperación Intermedia – warm standby
Internal customer Cliente interno
Internal service provider Proveedor Interno de Servicio
International Organization for Standardization (ISO) Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
Internet Service Provider (ISP) Proveedor de Servicio de Internet (ISP)
Interoperability Capacidad de interoperación
Inventory management Gestión del inventario
Investigation Investigación
Investment appraisal Evaluación de la inversión
Invocation (of business recovery plans) Invocación (del plan de recuperación del negocio)
Invocation (of stand by arrangements) Invocación (de los acuerdos de stand-by)
Invocation and recovery phase Invocación y fase de recuperación
Invoicing Facturación
Ishikawa diagram Diagrama de Ishikawa
ISO quality standards Estándares de Calidad ISO
IT TI
IT accounting Contabilidad de TI
IT accounting System Sistema de contabilidad de TI
IT audit Auditoría de TI
IT Availability Metrics Model (ITAMM) Modelo de Métricas de Disponibildad de TI
IT directorate Dirección de TI
IT infrastructure Infraestructura de TI
IT Infrastructure Library (ITIL) Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL)
IT manager Director de TI
IT operations Operaciones de TI
IT service Servicio de TI
IT Service Continuity Management (ITSCM) Gestión de Continuidad de los Servicios de Tecnologia de Información
IT service continuity manager Gestor de la continuidad de los servicios de TI
IT service continuity plan Plan de continuidad de los servicios de TI
IT service continuity planning Planificación de la continuidad de los servicios de TI
IT Service Management (ITSM) Gestión de los Servicios de TI
IT Service Management Forum (itSMF) Foro para la Gestión de los Servicios de TI (itSMF)
IT service provider Proveedor de servicios de TI
IT steering group Consejo de Dirección de TI
ITIL ITIL
ITIL Certification Management Board (ICMB) Consejo de Gestión de la Certificación en ITIL
Job description Descripción del puesto de trabajo / Descripción del Job
Key Clave
Key business drivers Directrices clave de Negocio
Key Performance Indicator (KPI) Indicador Clave de Rendimiento
Key Success Factor (KSF) Factor Clave de Éxito (KSF)
Knowledge Base Base de Conocimiento
Knowledge Database Base de Datos de Conocimiento
Knowledge engineering Ingeniería del conocimiento
Knowledge management Gestión del conocimiento
Knowledge-based system Sistema basado en el conocimiento
Known Error (KE) Error Conocido (KE)
Known Error Database Base de Datos de Errores Conocidos
Known Error Record (KER) Registro de Error Conocido (KER)
Known Errors Errores Conocidos
Latency Latencia
Learnability Capacidad de aprendizaje
Legacy system Sistema heredado
Level of detail Nivel de detalle
Licence Management Gestión de Licencias
Life-cycle Ciclo de Vida
Lifecycle management Gestión del ciclo de vida
Live Real
Live Build Environment Entorno Real de Construcción
Live environment Entorno de producción
Load Carga
Local Area Network (LAN) Red de Area Local (LAN)
Logging Registro
Logical control Control lógico
logical I/O Entrada/Salida lógica
Logical measure Medida lógica
Mainframe Mainframe
Maintainability Capacidad de Mantenimiento
Maintenance Mantenimiento
Maintenance window Ventana de Mantenimiento
Major Grave
Major Incident Incidente Grave
Major Incident Management (MIM) Gestión de Incidentes Graves (MIM)
Manageability Cualidad de gestionable
Managed Object (MO) Objeto gestionado
Managed services Servicios gestionados
Management Gestión
Management Information Información de Gestión
Management Information System (MIS) Sistema de Información de Gestión (SIG)
Management Reports Informes de Gestión
Management system Sistema de Gestión
Manager Gerente, Gestor o Responsasble (referido a los procesos ITIL)
Manual back-up (Continuity option) Procedimiento de respaldo manual
Manual workaround Solución temporal manual
Marginal cost Coste marginal
Market Price Precio de Mercado
Market rate (financial) Precio de Mercado
Matching Comparación
Maturity Madurez
Maturity Level Nivel de Madurez
Mean Time Between Failures (MTBF) Tiempo Medio Entre Fallos
Mean Time Between Systems / Service Incidents (MTBSI) Tiempo Medio Entre Incidentes de Sistemas / Servicios
Mean Time To Fix (MTTF) Tiempo medio de resolución  (MTTF)
Mean Time To Repair (MTTR) Tiempo Medio de Reparación (MTTR)
Measurement Medida
Metric Métrica
Mission Misión
Mission statement Declaración de misión
Modelling Modelado
Modelling (Capacity/Availability technique) Modelado
Modification Modificación
Monitor (Capacity / Availability) Monitorizar
Monitoring Monitorización
Naming Convention Convención de Nomenclatura
Network Red
Network administrator Administrador de red
Network management Gestión de red
Network manager Gestor de red
n-line support N línea de soporte
Nonrepudiation No repudio
Notional charging Cobro por noción
Objective Objetivo
Objectives Objetivos
Observation point Punto de observación
Office of Government Commerce (OGC) Oficina de Comercio del Gobierno (OGC)
Office of Public Sector Information (OPSI) Oficina de Información del Sector Público
Office Services Servicios de Oficina
Ongoing service Servicio en marcha
Open Systems Interconnection (OSI) Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI)
Operability Capacidad de operación
Operate Operar
Operating Environment Entorno Operativo
Operation Operación
Operational Operativo (a)
Operational (finance) Operacional / Operativo
Operational acceptance Aceptación operativa
Operational cost Coste operativo
Operational Expenditure (OPEX) Gasto operativo (OPEX)
Operational Level Agreement (OLA) Acuerdos de Nivel Operativo (OLA)
Operational process Proceso operativo
Operational reliability Fiabilidad operativa
Operations Operaciones
Operations bridge Puente de operaciones
Operations department Departamento de Operaciones
Opportunity cost  (or true cost) Coste de oportunidad (Coste verdadero)
Optimise Optimizar
Organisation Organización
Organisational controls Controles organizativos
Organisational measures Medidas organizativas
Outsource Externalizar
Outsourcing Externalización / Subcontratar
Overhead Gasto general
Overheads Gastos Generales
Owner Propietario
Ownership Propiedad, Titularidad, Responsable
Package Release Despliegue de Versión Empaquetada Empaquetada
Pareto principle Principio de Pareto
Partnership Partnership
Password Clave de acceso
Patch Parche
Penalty clause Claúsula de penalización
People Personas
Percentage utilisation Porcentaje de utilización
Perception Percepción
Performance Rendimiento
Performance criteria Criterio de rendimiento
Performance indicator (PI) Indicador de rendimiento
Performance management Gestión del rendimiento
Personal Computer (PC) Ordenador personal (PC)
Physical control Control Físico
Physical measures Medidas físicas
Plan Planificar
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Planificar-Hacer-Chequear-Actuar (PDCA)
Planned downtime Caída planificada
Planning Planificación
Policy Política
Portability Portabilidad
Portable facility Facilidad para la portabilidad
Portfolio management Gestión de la cartera
Portfolio of services Cartera de servicios
Post Implementation Review (PIR) Evaluación Post Implementación (PIR)
Preventative action Acción preventiva
Preventive controls Controles preventivos
Preventive maintenance Mantenimiento preventivo
Preventive measures Medidas preventivas
Pricing Establecimiento de Precios
Prime cost Coste de producción
Priority Prioridad
Private key Clave privada
Proactive Proactivo
Proactive action Acción proactiva
Proactive problem management Gestión proactiva de problemas
Problem Problema
Problem analysis Análisis de problemas
Problem control Control de problemas
Problem diagnosis Diagnosis de problemas
Problem Management Gestión del Problema
Problem manager Gestor de problemas
Problem processing Procesamiento de problemas
Problem Record Registro de Problemas
Procedure Procedimiento
Process Proceso
Process control Control de procesos
Process improvement plan Plan de mejora de procesos
Process Manager Gerente de Procesos
Process maturity Madurez del proceso
Process model Modelo de proceso
Process owner Propietario del proceso
Processes Procesos
Processing rate ratio de procesamiento
Procurement Compras
Product Producto
Production Producción
Production environment Entorno de producción
Production plan Plan de producción
Profit centre Centro de beneficio
Program (noun) / Programme (verb) Programa / programar
Programme Programa
Project Proyecto
Project control Control del proyecto
Project management Gestión del proyecto
Project manager Gestor de proyecto
Project plan Plan de proyecto
Projected Service Availability (PSA) Disponibilidad de Servicio Prevista (PSA)
PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2) Proyectos en Entornos Controlados (PRINCE2)
Provider Proveedor
Provider Proveedor
Provision Provisión
Public key Clave pública
Public Key Infrastructure (PKI) Clave de Infraestructura Pública
Quality Calidad
Quality Assurance (QA) Aseguramiento de la Calidad (QA)
Quality control Control de calidad
Quality level Nivel de calidad
Quality management Gestión de la Calidad
Quality Management System (QMS) Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Quality of Service (QoS) Calidad de Servicio
Quality plan Plan de calidad
Quality policy Política de Calidad
Quality surveillance Vigilancia de la calidad
Quality system Sistema de calidad
Quality system review Revisión del sistema de calidad
Query Consulta
Quick wins Éxitos a corto plazo
Reaction time Tiempo de reacción
Reactive Reactivo
Real charging Cobro real
Reciprical Agreement (Continuity) Acuerdo Recíproco
Reciprocal agreement Acuerdo recíproco
Record Registro
Recoverability Capacidad de recuperación
Recovery Recuperación
Recovery centre Centro de recuperación
Recovery option Opción de recuperación
Recovery point objective Punto objetivo de recuperación
Recovery time Tiempo de recuperación
Recovery time objective Tiempo objetivo de recuperación
Redundancy Redundancia
Reference data Datos de referencia
Registered Certification Body (RCB) Entidad de Certificación Registrada (RCB)
Registration Registro
Registration Authority (RA) Autoridad de Registro
Relationship Relación
Relationship processes Procesos de relación
Relationships Relaciones
Release Versión o
Entrega
Despliegue de versión
Release acceptance Aceptación de la entrega
Release identification Identificación de la entrega
Release Management Gestión de la Entrega
Release mechanism Mecanismo de entrega
Release notes Notas de la entrega
Release plan Plan de entrega
Release policy Política de despliegue
Release process Proceso de entrega
Release record Registro de entrega
Release schedule Calendario de entrega
Release type Tipo de entrega
Release Unit Unidad de Entrega
Reliability (Availability) Fiabilidad
Remedial action Acción de refuerzo
Remote fix Reparación remota
Repair Reparar (verb) / Reparación
Repair time Tiempo de reparación
Repairability Capacidad de reparación
Replaceability Capacidad de sustitución
Report Informe
Reporting Informar
Repressive controls Controles represivos
Repressive measures Medidas represivas
Request (Service Desk requests) Solicitud o petición
Request for Change (RFC) Solicitud de Cambio (RFC)
Request for Information (RFI) Petición De Información (RFI)
Request for Proposal (RFP) Petición de Proyecto (RFP)
Requirement Requisito
Resilience Capacidad de recuperación
Resolution Resolución
Resolution processes Procesos de resolución
Resolution time Tiempo de resolución
Resource Recurso
Resource Capacity Management Gestión de capacidad de los recursos
Resource Capacity Management (RCM) Gestión de Capacidad de los Recursos
Resource cost Coste de recursos
Resource management Gestión de recursos
Resource requirements Requisitos de recursos
Resource unit costs Costes unitarios de recursos
Resources Recursos
Response rate Ratio de respuesta
Response time Tiempo de respuesta
Responsibility Responsabilidad
Responsiveness Capacidad de Respuesta
Restoration of Service Restauración del Servicio
Restore Restaurar
Retire Retirar
Retirement Retiro
Return on Capital Employed (ROCE) Retorno del Capital Empleado (ROCE)
Return on Investment (ROI) Retorno de la Inversión (ROI)
Return to normal Retorno a la normalidad
Reusability Capacidad de volver a utilizarse
Review Revisión
Revision Revisión
Risk Riesgo
Risk Analysis Análisis de Riesgo
Risk assessment Evaluación del riesgo
Risk management Gestión del riesgo
Risk reduction measure Medida de reducción de riesgos
Risk treatment Tratamiento del riesgo
Robustness Robustez
Role Rol
Roll In Roll Out (RIRO) Roll In Roll Out (RIRO)
Roll-out, Rollout Despliegue
Root Cause Causa Raiz
Root Cause Analysis (RCA) Análisis de la Causa Raíz
Running costs Costes de Actividad
Safety Seguridad
SAM database Base de datos SAM
Scalability Escalabilidad
Scope Ambito
Second-line support Segunda línea de soporte
Secondment Adscripción
Secret key Clave secreta
Securability Capacidad de seguridad
Security Seguridad
Security awareness Concienciación de seguridad
Security incident Incidente de seguridad
Security level Nivel de seguridad
Security management Gestión de la seguridad
Security manager Gestor de la seguridad
Security officer Agente de seguridad
Security plan Plan de seguridad
Security policy Política de seguridad
Security principle Principio de seguridad
Security section Sección de seguridad
Seek time Tiempo de búsqueda
Segregation of duties Segregación de funciones
Self-insurance Auto-aseguro
Senior management Gestión senior
Serial number Número de serie
Server Servidor
Service Servicio
Service Achievement Logros de Servicio
Service achievement Logros de servicio
Service Capacity Management (SCM) Gestión de la Capacidad del Servicio (SCM)
Service Catalogue Catálogo de Servicios
Service catalogue Catálogo de servicios
Service charter Carta de servicio
Service contract Contrato de servicio
Service culture Cultura de Servicios
Service Delivery Provisión de Servicio
Service dependency modelling Modelado de dependencias de servicios
Service Desk Centro de Servicio al Usuario
Service hours Horas de servicio
Service Improvement Plan (SIP) Plan de Mejora del Servicio (SIP)
Service Improvement Programme (SIP) Programa de Mejora de Servicio
Service level Nivel de servicio
Service Level Agreements (SLAs) Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Service Level Management (SLM) Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
Service level manager Gestor de nivel de servicio
Service Level Objective (SLO) Objetivo de Nivel de Servicio (SLO)
Service level report Informe de nivel de servicio
Service Level Requirement (SLR) Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)
Service Level Requirements (SLRs) Requerimientos de Nivel de Servicio
Service level target Objetivo de nivel de servicio
Service Maintenance Objective (SMO) Objetivo de Mantenimiento de Servicio (SMO)
Service Management Gestión de Servicio
Service manager Gestor de servicio
Service opening hours Horario de servicio
Service Outage Analysis (SOA) Análisis de pérdida de Servicio (SOA)
Service planning Planificación del servicio
Service point Punto de servicio
Service portfolio Cartera de servicios
Service profit chain cadena de valor del servicio
Service Provider Proveedor de Servicio
Service provision Provisión de servicios
Service Quality Plan (SQP) Plan de Calidad del Servicio (SQP)
Service reporting Información del servicio
Service Request Petición de Servicio
Service Support Soporte de Servicio
Service window Ventana de servicio
Serviceability Capacidad de servicio
Serviceability (Availability) Capacidad de Servicio
Severity Code Código de Severidad
Signature Firma
Simulation (Modeling technique) Simulación
Simulation modelling Modelado de simulación
Single Point of Contact (SPOC) Punto Único de Contacto (SPOC)
Single Point of Failure (SPOF) Punto Único de Fallo (SPOF)
SLA breaches Incumplimiento o violación del SLA
SLA Monitoring (SLAM) Monitorización del SLA (SLAM)
SLAM chart Gráfico de SLAM
SMART SMART
Software (cost type) Software
Software asset management Gestión de evaluación de software
Software Configuration Item (SCI) Elemento software de configuración (SCI)
Software control and distribution Control y distribución de software
Software Environment Entorno de Software
Software item Elemento software
Software Process Improvement and Capability dEtermination (SPICE) Determinación de la capacidad y mejora del proceso software (SPICE)
Spamming Spamming
Specification Especificación
Specsheet Hoja de especificaciones
Spoofing Engaño
Staff Plantilla
Stakeholder Involucrados
Standard Estándar
Standard Changes Cambios Estándar
Standard cost Coste estándar
Standard costing Gestión de costes estándar
Standardisation Estandarización
Standby Standby
Standby arrangements Acuerdos standby
State Estado
Statement of requirements (SOR) Declaración de requisitos
Status Estado
Status Accounting Estado del inventario
Steadiness Firmeza
Storage management Gestión del almacenamiento
Storage occupancy Ocupación de almacenamiento
Strategic Estratégico
Strategic Alignment Objectives Model (SAOM) Modelo de Objetivos de Alineamiento Estratégico (SAOM)
Strategy Estrategia
Structure Estructura
Structured Systems Analysis and Design Method (SSADM) Método de Análisis y Diseño de Sistemas Estructurados (SSADM)
Super User Super Usuario
Supplier Suministrador
Supplier management Gestión de suministradores
Supply chain Cadena de suministro
Support Soporte
Support center Centro de soporte
Support desk Centro de soporte
Support group Grupo de soporte
Support hours Horas de soporte
Support Line Línea de Soporte (o nivel de Soporte)
Support Tools Herramientas de Soporte
Surcharging Recargo
Surveyability Capacidad de reconocimiento
System Sistema
System management Gestión del sistema
System opening hours Horas de apertura del sistema
System software Software de sistema
Systems Outage Analysis (SOA) Análisis de Interrupción de Sistemas (SOA)
Tactical Táctico
Target Objetivo
Task Tarea
Technical management Gestión Técnica
Technical Observation Post (TOP) Puesto de Observación Técnico (TOP)
Technical support Soporte técnico
Technologies Tecnologias
Technology Tecnología
Telematics Telemática
Tender Oferta
Terms of Reference (TOR) Términos de Referencia
Terms of Reference (TOR) Términos de Referencia (TOR)
Test Test
Test Environment Entorno de Pruebas
Testability Capacidad de prueba
Testing Pruebas
Third Party Proveedor Externo
Third-line support Tercera línea de soporte
Third-party supplier Proveedor externo
Threat Amenaza
Threats (CRAMM) Amenazas
Threshold Umbral
Throughput Tráfico
Tied users Usuarios vinculados
Tier one support Soporte de primer nivel
Tier three support Soporte de tercer nivel
Tier two support Soporte de segundo nivel
Timeliness Puntualidad
To record / Register Registrar
Tools Herramientas
Total Cost of Ownership (TCO) Coste Total de Propiedad (TCO)
Total Quality Management (TQM) Gestión de Calidad Total (TQM)
Traceability Trazabilidad
Tracking Seguimiento
Training Formación
Transaction Transacción
Transaction rate Ratio de transacción
Transaction response times Tiempos de respuesta de transacción
Transfer (Cost Type) Transferencia / Transferidos
Transfer cost Coste de transferencia
Transferability Cualidad de transferible
Transparency Transparencia
Transportability Cualidad de transportable
Tree structures Árbol de estructuras
Trend Analysis Análisis de Tendencia
Trend Analysis Análisis de Tendencia
Trend analysis Análisis de tendencias
Trending Tender
Trigger Disparador
Trojan horse Caballo de Troya
Trusted Third Party (TTP) Tercero de confianza
Tuning Ajuste
Tuning / To Tune Ajuste (fino = fine tunning) / Ajustar
Unabsorbed Costs Costes no Absorbidos
Unabsorbed overhead Gasto no absorbido
Underpinning Contract (UC) Contrato de Soporte (UC)
Underpinning Contracts Contratos de Soporte
Understandability Capacidad de comprensión
Uninterruptible Power Supply  (UPS) Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI/UPS)
Unit cost Coste de unidad
Untied users Usuarios no vinculados
Upgrade Actualización
Upgrade notes Notas de actualización
Uplift (financial) Incremento
Uptime Tiempo de disponibilidad
Urgency Urgencia
Urgent Change Cambio Urgente
Usability Usabilidad
User Usuario
User acceptance Aceptación del usuario
User Satisfaction Satisfacción del Usuario
User support Soporte al usuario
User-friendliness Fácil de usar
Utility Servicios de infraestructura
Utility Cost Center  (UCC) Centro de Coste de Utilities (UCC)
Validity Validez
Value chain Cadena de valor
Value For Money Valor obtenido por el dinero
Variable (financial) Variable
Variable cost Coste variable
Variance Varianza
Variance analysis Análisis de la varianza
Variant Variante
Vendor-managed use Uso gestionado por el Proveedor
Verifiability Capacidad de verificación
Verification Verificación
Version Versión
Version control Control de versiones
Version identifier Identificador de versión
Version number Número de versión
virtual memory system Sistema de memoria virtual
Virtual service desk Centro de servicios virtual
Virtual Storage Interrupt (VSI) Interrupción Virtual del Almacenamiento (VSI)
Virus Virus
Vision Visión
Vital Business Function (VBF) Función Vital de Negocio (VBF)
Vulnerabilities (CRAMM) Vulnerabilidades
Vulnerability Vulnerabilidad
Warm standby Recuperación intermedia
Waterline Línea de flotación
Wide Area Network (WAN) Red de Area Ancha / Amplia (WAN)
Work in Progress (WIP) Trabajo en Progreso (WIP)
Work instruction Instrucción de Trabajo
Work-around, Workaround Solución temporal
Workflow Workflow
Workflow Diagram (WFD) Diagrama de flujo de trabajo (WFD)
Workflow position Posición en el flujo de trabajo
Workload Carga de Trabajo
Workload management Gestión de la carga de trabajo
Workplace Lugar de trabajo
Workshop Reunión de Trabajo
Workstation Estación de trabajo
Worm Gusano

 

 

 

Version: 3 – July 26th, 2006 (Approved version)
Técnica Administrativa
ISSN 1666-1680

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